共享珠宝成为共享经济新赛道 如何跟用户建立信任成关键
发布日期: 2021-09-10 08:18:01 来源: 极目新闻

前不久,随着共享租衣独角兽“衣二三”的关停,共享衣橱这条赛道上的项目,几乎所剩无几。共享经济模式下,有的企业退出,有的仍在奋力前进。最近,共享珠宝平台,又进入了部分爱美女性的视线,日租金几元、几十元或者数百元,就能共享到奢侈品珠宝。

这些珠宝是真的吗?损耗部分怎么赔?极目新闻记者进行了体验。

消费者大多是年轻人

“今年刚毕业,进入职场,想提升一下穿衣打扮,前不久听人‘安利’了一款共享珠宝APP,试着用了一下,感觉还不错。”95后武汉姑娘韩季告诉记者,使用共享珠宝,需要先在平台注册,支付一笔押金,然后每次租用按天付费,“一次可以下单一件或者多件珠宝首饰,平台通过快递的形式寄给我,一般下单后48小时内就可以收到,约定的时间到了,快递员会上门取件,还比较方便。”

租期如何计算呢?

韩季说,她用的那款APP,规则是从签收快递的第二天开始计算,寄出快递前一天结束租期,“比如我6号收到快递,7-8号使用,9号寄出快递,平台会收取7-8号的租金,也就是两天的钱。”如果到期忘记归还,系统会自动按照原订单时间续租一次,如果又超了,除了租金外,还会额外加收商品售价每日万分之五的违约金。

“我没有忘记归还过,平台收到归还物品,确认无误后,就会把押金退给我。”韩季觉得,对于自己这种经济能力一般,且购物“喜新厌旧”的人,共享的模式还不错,“毕竟经常买这么贵的东西,我是做不到的。”

记者通过几款共享珠宝APP评论发现,使用者有的是普通白领,有的是即将结婚的准新娘,还有的是珠宝行业从业者,评价也有褒有贬。

记者体验收寄货物较随意

9月4日,极目新闻记者下载了几款共享珠宝APP,平台上可供共享的产品以珠宝首饰和腕表为主,有的平台还有大牌包包。

如何保证拿到手的饰品是正品呢?有平台客服介绍,平台有专业鉴定师,每次货品发出前和收到后,都会进行鉴别。不过,对于鉴定师的资质,客服只是表示鉴定师拥有多年的奢侈品从业经验。

珠宝损坏了怎么办?客服称,租赁产品损坏,由平台官方定损,用户除赔付维修费用外,不需要支付其他费用。如果珠宝遗失,则按押金和租金金额全额或销售金额较小者赔付。

记者在某款共享APP中看到,可供共享的项链,根据品牌不同,销售原价从数百元到数万元不等。记者选择了一款潘多拉项链,平台显示产品销售价格1999元,日租金9.83元,记者选择租期3天,押金加上租金及往返运费,在支付了857.49元后,平台当天便发出了快递。

9月6日,记者收到了快递,不过,快递员并未如平台承诺的那样,待用户验收无误后收货,而是直接放进了快递柜。对此,平台客服称,可以先签收,有问题再联系客服。

记者拆开快递看到,商品放在包装盒内,成色一般,但未发现明显瑕疵。不过,当记者带着这条项链找到线下品牌专柜,询问是否为正品时,柜员称不提供鉴定服务。也就是说,要想在线下官方渠道,鉴定共享的商品是否为正品,几乎不可能。

在约定的租期到期前一天,记者在APP内选择了归还选项,快递员很快上门取件,不过,他也并未打开包装检查货物是否完好,只是拍下了外包装照片后直接收走。

业内人士建议勿冲动消费

“共享模式确实能激活商品的循环使用频率,对商家与消费者来说是双环保的利好,但鉴于共享平台的虚拟化且无法触碰,消费者需要对货源有‘火眼金睛’的辨别能力。”武汉一家中古店店主王婧,做了10年的二手奢侈品生意,她告诉记者,说白了,共享珠宝就是珠宝租赁,“不过年轻人们说起租珠宝来戴,总觉得不好听,所以用了个好听的词叫‘共享’。”

记者提到自己的共享经历后,王婧表示:“这算比较顺利的,货品价值也不算高,如果是共享爱马仕、LV等奢侈品品牌,一旦产生损耗,可能就会面临纠纷的风险。”她提到,例如几万元的珠宝,修复的成本会很高,这个就自然落到了消费者身上,“特别是快递途中产生的损耗,若快递不负责,是很容易产生纠纷。”

此外,就是共享产品的真假问题。

“特别是针对奢侈品,担心共享的是假货,也是消费者们共同的顾虑,毕竟谁也不想戴着‘A货’被撞个正着。”王婧表示:“比如目前国内市场上的二手奢品平台,其‘官方授权’、‘正规渠道’等宣传标识没有系统监管,且当中的保障条款也是不完善的,万一遇到商家‘以假乱真’索要赔偿,消费者承担的风险则更高。”因此,建议年轻人在“种草”时要再三权衡分辨,特别是对于本身价值比较高的商品,不要因一时的冲动盲目入手。

如何稳住消费者是重点

一直以来,“如何保真”对整个共享珠宝、甚至是奢侈品电商行业来说,都是“灵魂拷问”。

王婧介绍,国内假货一般分为“山寨假货”和“走私水货”,“如果品牌给你授权,价格肯定高,但电商客群看重价格,部分企业就不得不进水货,1件真品配多件水货利润就高。”

此外,商品鉴定也有难度,品牌只鉴定从正规门店购买的商品,虽然目前有一些第三方平台推出了自己的鉴定服务,但所谓专业鉴定师的主观性比较强,目前的通用鉴定手段都不是奢侈品行业公认的标准,这也为制假提供了土壤。

记者梳理发现,在早几年,共享经济繁荣时期,曾短暂出现过一些共享奢侈品平台,但均未做出很大规模,有的黯淡收场。这次,共享珠宝平台又会面临怎样的发展命运呢?

做二手奢侈品交易平台的一位创业者表示,创业前期,他曾做过大量的用户调研,发现奢侈品租赁业务无法支撑起足够的体量,一方面是因为运营成本高且复杂,另一方面是因为用户的习惯问题。

“一开始,很多年轻人有新鲜感,但珠宝、奢侈品并不是必需品,市场空间有限,有多少人会一直‘共享’下去,还真不好说。”他表示,尽管珠宝共享能满足有需求但又不愿支付高额费用的消费者需求,但租赁过的珠宝只能继续租赁或者作为二手商品出售,贬值很快,对平台来说,成本开销很大。此外,在损耗鉴定及追责方面易引起纠纷,“共享经济走了这么多年,我们发现,能活下来并且活得比较好的,大多是刚需,比如单车、充电宝等。”这就给共享珠宝平台提出了不小的难题,如何长久吸引消费者,并赢得信任,是平台必须解决的问题。

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