自动续费“好开不好关” 手机APP还须规范更多合规底线
发布日期: 2021-11-22 11:07:19 来源: 红网

11月18日,据上海市市场监督管理局透露,日前,已经根据《电子商务法》《个人信息保护法》《反垄断法》等相关法律法规,制定发布了《上海市网络交易平台网络营销活动算法应用指引(试行)》,规范网络交易平台网络营销活动算法应用行为,为平台经营者划出合规底线。

你是否有过这样的经历?本想体验一次短期会员的快乐,却没想到掉进自动续费的消费陷阱。一不留神,默认勾选APP平台的自动续费协议,即使卸载了这款应用,却还是在每个月被悄悄扣走一笔费用,不仅没有得到会员的待遇,还被“骗”走了原本不该花的钱。某天偶然打开花费账单,才发现自动续费的支付账目占了“一席之地”,除了一些视频类APP会员,音乐软件会员也赫然在列。即使早已卸载了这些APP,但是用户的余额仍然在悄悄“漏油”。可惜为时过晚,消费者被扣掉的冤枉钱早已找不回来。

随着移动互联网技术的快速发展,手机应用软件渗透在我们生活的方方面面。软件商认准商机,纷纷推出付费会员制,并且设置新用户首月优惠等规定,却在后台将此与自动续费联结,在引诱消费者冲动消费的同时,你的账单上还会悄悄出现一笔“不知名”的支出费用。这种强买强卖式的交易不仅彰显出APP商家追求利益的劣根性,还透露出移动互联网端消费市场存在的某些问题。

上海市发布的《指引》中明确要求平台经营者,不得利用算法实施不正当价格行为。平台经营者应用算法与消费者进行交易时,不得实施虚构原价、虚假优惠折价等不正当价格行为,不得对消费者收取未予以标明的费用。这样一来,就在法律规定方面进一步规范了网络交易平台网络营销活动算法应用行为,为平台经营者划出合规底线。但是,仍然有部分商家钻法律漏洞,或是通过设置繁琐步骤,或是故意使用小号字体误导消费者,利用各种不正当手段让用户掉进他们早已设置好的消费陷阱里。

除了发布合理规章制度对侵害消费者合法权益、损害公平竞争的市场秩序的行为进行约束管制外,监管部门也应该加大监管和处罚力度,对于自动扣费等类似不正当价格行为进行严格惩处,维护市场公平正义。同时,消费者自身也应该提高警惕,对于不合理的交易条款,可以及时进行投诉维权,运用法律武器合理维护自身权益。

APP自动续费,其实就是后台经营者变相欺骗用户,优惠规定是众人都喜闻乐见的,但利用其本身具有的吸引力损害消费者的利益,这种盈利模式注定未来发展不会长远。平台应该恪守自己的底线,为用户提供优质服务的同时,设置合理的付费模式以自足营利,这才是真正的经营之道。

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