网络医疗点评正在催生新型网络暴力 不少医生频频“中招”
发布日期: 2022-01-19 13:34:51 来源: 深圳特区报

在这个“点评”盛行的时代,很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价,这成为衡量商家优劣的一个标杆。而很多用户不知道的是,如今医院也成为了被点评的对象。有媒体记者发现,点评平台上医院的评分普遍不高,甚至包括一些知名的三甲医院也常常被患者抱怨,不少医生频频“中招”。

这些医疗点评之所以会让医院和医生感到烦恼和难以接受,是因为没有考虑到医疗的特殊性并与其他行业区别对待。当点评平台将医疗服务混同于其他服务时,参与者就很可能带着惯常的市场思维来评价医疗行为。比如市场讲对等原则,有人就要求医疗效果与医疗费用相对等。但实际上,医疗存在诸多不确定风险,往往花了大价钱也未必就能获得令人满意的医疗效果。因此,医疗方面不能存在“一分钱一分货”的想法,否则,无论医院还是医生,都将得到不公正的评价。

更要看到,网络具有放大负面情绪的作用,对于医生的差评不管是否有依据,都很容易引发部分网民的盲目跟风。在网络暴力时常出现的背景下,毫不设防的医疗点评,就可能沦为某些人发泄情绪甚至无端攻击的场所。这无疑会起到抹黑医务人员和离间医患关系的坏作用。

从另一个角度看,医疗点评也并非一无是处。这是因为,如何准确评价医院和医生,是一道亟待化解的难题。“医院排行榜”之所以一经推出就广受关注,患者满意度调查之所以格外受到重视,原因就在于,若能准确评价医院和医生,不仅可以对患者就医起到引导作用,而且还会倒逼医院和医生改进工作、提升质量。

网络医疗点评有存在的必要,但需要严格约束,以确保评价能够做到客观公允,既不无端冤枉人,又不掩盖问题、回避矛盾。当点评平台能够成为医患正常沟通的桥梁时,不仅患者可从中获得有用信息,医院也可以通过这一渠道收集民意,这样的医疗点评才会发挥好正面引导作用,为强化医患交流、融洽医患关系作出贡献。

关键词: 网络医疗点评 网络暴力 负面评价 点评对象

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