海信冰箱使用两年就生锈流黄水 客户维权困难重重

来源:消费观察网 时间:2018-07-17 17:07:23

濮阳的陈女士给记者打来求助电话说:"我2014年底在黑天鹅店买了一个海信冰箱,用了两年多时间3个横梁就都生锈了,前段时间看着它都快锈透了,就买了漆抹了抹,结果还是流黄水。"记者:关于生锈的原因你问过店家原因没有?陈女士:问过,他说我使用不当。我平常就是开门关门,我家也就两个人。

记者佯装顾客进店咨询的时候销售人员说冰箱不会生锈,万一生锈了,在保质期内也可以免费以旧换新。

记者跟随陈女士再一次来到了当初买冰箱的那家店。商场负责人表示:这个保质期内是售后负责,我给售后打个电话问一下。售后人员表示这个跟使用环境和使用时间都有关系,如果家里超市的话很容易出现生锈的情况。

工作人员介绍分析原因:这也跟材质有关,冰箱内部是有孔的,要么是中间堵了,要么是下边堵了。如果是孔堵了后面的水会流出来。

后来记者在网上调查时看到了大量的海信冰箱生锈的案例,随后记者联系了海信冰箱的厂家询问情况,厂家表示会把情况反映给相关负责人,现在还不能给出解释。

那么陈女士的事情又该怎么解决呢?售后表示:陈女士买的冰箱虽然实质使用日期是两年多,但是看票面上已经过保质期三年了,如果让售后来修的话陈女士需要出一定的费用,如果要以旧换新需要和商家结合,然后做出最后的处理。商家:"我给售后协商一下吧,我问问情况,然后给陈女士回消息。"

陈女士表示:冰箱已经出了保质期,我想出点钱,然后换个新的。商场负责人表示:我们结合厂家和领导的意见,两天之后给你回复。

  
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