女大学生因抑郁症被拒绝登机 航司做法错了没
发布日期: 2020-10-16 10:03:38 来源: 中国新闻网

近日,“女大学生因抑郁症被拒绝登机”引发关注成为热门话题。

事情源于10月13日,于先生与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就医,女友患有抑郁症,因服用药物副作用导致手抖,最终被拒绝登机。

春秋航空此举是否有合理依据?抑郁症患者究竟能不能正常登机?

春秋航空拒载抑郁症患者

当事人于先生在微博中写道,他与女友计划于10月13日乘坐春秋航空的飞机从威海到南京看病,因女友服用的抑郁症药物导致手出现颤抖,航空公司拒绝二人登机,最终两人乘坐高铁前往南京就医。

春秋航空在发给中新网记者的情况说明中称,机场安检员发现该航班旅客在安检过程中,双手抖动现象比较严重,在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中,该旅客及其同伴情绪激动,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,向工作人员提出不愿意与其同机的要求。

“鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明,没有专业医疗意见的情况下,出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑,谨慎地做出这一遗憾的决定。”春秋航空强调。

航空公司拒载,合法合规吗?

对于春秋航空是否该拒绝上述旅客乘机,网络上支持和反对的观点各执一词。支持者认为应该拒载,因为可能危害航空安全;反对者则认为是对于抑郁症乘客的歧视。在黑猫投诉发起的投票上,双方占比相差无几。

黑猫投诉上,两派比例十分接近。

民航专家綦琦告诉中新网记者,机长有权拒绝可能对飞行安全带来影响的旅客。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定,传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予乘运。

记者查询发现,春秋航空也在《特殊旅客运输说明》中要求:精神障碍旅客在乘机前准备一份区县级(含)以上医院开具的适宜乘机的《医疗诊断证明书》。该《医疗诊断证明书》的开具日期应不早于乘机日期前10天(不含起飞当日)。为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料,建议由家人或者医护人员的陪同乘机。

但也有专家提出了不同看法。中国航空法律服务中心首席专家、北京蓝鹏律师事务所律师张起淮认为,此次拒载是航空安全和乘客人格权发生冲突,原因在于“行业规章不具体,航司服务不到位。”

张起淮解释:“过去民航有规定,要求严重疾病乘机人提供县以上医院的乘机证明,但后来取消了。此次春秋航空拒载,依据的是自己的服务手册,但又没有经过医护人员的鉴定,春秋航空擅自拒载,是错误的。”

抑郁症患者是否会危害飞行安全?

此事的争议之处在于,抑郁症患者在有人陪同的情况下,是否属于规定中提到的“健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客”?

记者以旅客身份咨询多家航空公司,东航和国航表示,公司对于抑郁症患者乘机没有特别的规定。南航客服称,抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机,航空公司对此不会进行限制。

北京安定医院主任心理师姜长青接受媒体采访时也认为,如果抑郁者患者在接受治疗后临床上表现为社会功能正常,可以判断为处于抑郁症稳定期。在该稳定期内,患者可以正常乘坐航班。

机身绘有第100架涂装的春秋航空A320neo准备从上海虹桥机场起飞 供图

綦琦告诉记者,航空公司要为公共安全进行整体考量。“一位喝醉酒的旅客,如果航司认为其有可能在机上对其他旅客或者航空飞行带来隐患,机长是有权拒绝的,因为也要为其他旅客负责。如,此前一位旅客在国航的航班飞机上自杀,影响也很大。”

专家:病人什么情况可上飞机的标准缺失

綦琦认为,航空公司在处理类似事件时要注意方式和方法。“航空公司有权出于安全考量拒绝乘机,但是在向乘客传达时要更加委婉,而不要用对抗性的语言和方式,毕竟人家是要去治病的。”

在张起淮看来,什么样的病人,病人什么情况下可以上飞机,存在标准缺失的问题,航空公司需要提供更好的服务,来保障这部分群体不受歧视。

“航空安全重要,人的尊严也很重要。手抖不能上飞机,那更严重一点的病人也都不能登机吗?航空公司提供的是公共服务,不能歧视乘客。”张起淮称。

张起淮认为,航空公司首先应该征询陪同者和家属的意见,了解患者在家是什么情况,患者本人是成年人,也应该向其咨询,综合两者进行考虑,然后安排航医来检查,或者为其安排下一班飞机,体现更多的关怀,而不能拒载了事。”

航空公司是否应该做出赔偿?

綦琦认为,全额退票退款已经是一个比较好的处理。如果乘客要求补偿,没有相关依据可以支撑。

而张起淮则支持旅客提起诉讼。“公司对患者乘机不放心,应该提供更好的服务,而不是拒载。比如可给她换一个位置,飞行过程多关注一下,有问题再处理,没有问题都应该上飞机。航空公司拒绝乘客登机,是侵犯了其人格尊严,属于侵权行为。乘客完全可以根据侵权责任法和消费者权益保护法提起诉讼。”

关于抑郁症患者在家属陪同下能否上飞机的问题,你怎么看?

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