手机APP自动扣费被诟病 想要留住用户不能靠“耍花招”
发布日期: 2021-11-25 09:50:35 来源: 北京商报

关于互联网App的坑,一个接一个。上海市消保委最近整理了一下12款APP自动续费扣费期限,发现大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,其中有些App最早提前3天就自动扣费了。

自动续费扣费,是App们留住会员的大招。在这个功能上,消费者怕麻烦、多忘事的心理被拿捏得死死的,要么App刻意不提醒,用户忘了就忘了,再加上金额往往不大,也少有人会有精力和时间去追回被扣的欠款,更何况,扣钱一秒钟,讨钱可就太复杂了。

进坑容易出坑难,充钱有优惠的广告往往巨大且醒目,而取消自动续费的模块却像迷宫,从一个页面跳到另一个页面,复杂和不起眼程度令人无奈。无论是自己忘了还是懒得关,这个扣费的锅都可以被App甩给用户自己。

从某种程度上来说,订阅并不意味着用户同意成为长期会员,而是在优惠的诱惑和取消的复杂之下,被平台套路了,并非自愿且公平。这样静悄悄的套路之下,用户不知不觉被扣了钱,还有苦说不出。

对于想留住会员的App而言,这的确是一个高招,但也是只能用一次的套路,一旦用户们回过神来,就会加倍警惕。要想增加会员粘性,一味靠套路和算计可不行,内容和服务才是竞争力的核心。

不过,在App的鸡贼面前,用户多少会有心无力。魔高一尺道高一丈,监管部门也得多上心,从事前的法规条例就做出明文约束,堵住这些细微的漏洞,让App们不能再卡bug。

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