“1分钱促销面膜”事件,企业莫搞错了自己的身份
发布日期: 2022-01-15 09:10:07 来源: 扬子晚报

中新财经1月15日电 (左雨晴)14日,屈臣氏“1分钱促销面膜”被质疑玩不起,登上热搜。

事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动,根据促销规则,消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜,但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示,在收到商家备货及提货信息后,取货时却被告知缺货,且商家无任何处理方法。

14日,屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示,因系统异常,在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况,我们也会请有关部门进行调查。”

作为事件涉及的另一方,美团客服人员14日向中新财经表示,是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。目前,美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉,协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭,美团也会就此事给出处理方法。”

但不管是被“薅羊毛”,还是刷流量,对于“1分钱促销面膜”无法提货事件,屈臣氏作为品牌方,本应及时给予消费者正面回应和解决方案。然而时至今日,面对消费者的质疑,屈臣氏在公开平台上沉默失声,其主播却高声嘲讽消费者是“疯狗”,俨然将直播间视为自己的领土,肆意将消费者踢出直播间。

在此,不禁要问,在这场商家对消费者的促销中,究竟谁才是“上帝”?水能载舟,亦能覆舟。消费者是企业一切经营活动的核心,只有以诚为本,品牌方能做得长久。涉事企业应放下自己傲慢的姿态,莫搞错了自己的身份。

关键词: 企业 客服 事件 身份 促销 面膜 屈臣氏

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