这里的服务有温度、有速度,南京建邺高新区:坚持“客户思维”,打造最优营商环境
发布日期: 2022-01-25 22:40:11 来源: 扬子晚报

当今的区域竞争,不仅是区位优势、资源禀赋的比拼,更是营商环境的角力。有温度、重服务的营商环境,就像一块巨大的磁铁,聚集优势行业资源,吸引创新创业人才落户。记者从建邺区获悉,建邺高新区自获批筹建省级高新区以来,通过线上线下多条路径问需于企、纾困于企,重视收集企业对营商环境的评价和建议,推出了诸多便民惠企的政策举措。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

“莫莫下午茶”成为企业家交流平台

“莫莫”客服24小时陪伴企业家

当前,高新区政策优势进一步释放,吸引越来越多总部进驻,新业态、新问题不断涌现。要想解决新问题,必须要有新办法。

“我们提出要将‘客户思维’引入园区营商环境打造,设身处地为企业办实事、解难事。”建邺高新区相关负责人介绍,2021建邺高新区为103栋楼宇载体配备了“小莫”服务专员,倾听企业诉求。“小莫”管理体系,由园区领导班子成员担任连长,部门负责人担任排长。全年“小莫”提交“小莫日记”2135篇,收集企业诉求243条。

为多角度、全方位倾听企业心声,确保走访企业的力度频度不减,建邺高新区还借力互联网平台渠道,推进传统企业诉求受理模式向“平台模式”“线上+线下”模式转变,用解决问题做实企业服务。

2021年10月,建邺高新区企业服务号在企业微信平台上线运行,吸引2300余名企业负责人关注。后台“莫莫”客服全天候接收企业用户提出的工商变更、政策申报等咨询,及时作出答复。

解决企业难题,园区需要有速度。建邺高新区依托钉钉-智慧园区在线管理系统,对企业诉求“闭环”解决。诉求汇总形成企业需求工单,线上定时提醒小莫与承办部门保持联系。对企业提出的共性诉求或诉求涉及多部门的重难点问题启动“吹哨”机制,联动各相关部门一同发力,召开协调会商讨解决方案。企业诉求解决后,小莫提交办结申请,由企业服务部对办理结果和服务态度回访企业进行确认,实施满意率考核。

“四点半课堂”受欢迎

“莫莫下午茶”搭建互动合作新平台

水果、点心、清茶,2021年以来,建邺高新区的不少企业家代表喝上了园区精心安排的“莫莫下午茶”。一改往日会议的严肃,“莫莫下午茶”邀请各领域的企业家代表参与,共同营造轻松活泼且温暖愉悦的交流氛围,集众家之所长,破发展之难题。截至目前,高新区举办了“盘活楼宇资源”“构建企邺CEO朋友圈”“后疫情时代助力餐饮企业快速复苏”“低碳绿色新能源”等四场主题活动。

除了“莫莫下午茶”,建邺高新区还创新打造“建邺高新足协杯”。第一届建邺高新足协杯吸引了园区内19支企业足球队参赛集结在绿茵场地,经过9个比赛日、44场激烈的比赛,角逐出冠亚季军、公平竞赛团队、道德风尚团队等多个奖项,同时实现了以球会友,加深了企业之间的交流互动,碰擦出相互合作的火花。

“就是在足球赛上,我们认识了不少新邻居,其中有好几家公司还成为我们的合作伙伴。”江苏苏美达轻纺国际贸易有限公司相关负责人表示。

“点穴式”服务为企业发展保驾护航

高新区相关负责人表示,客户思维就是要站在企业角度发现问题、解决问题。经过统计分析,园区企业诉求主要集中在政策扶持、物业载体、业务推广、子女教育、休闲娱乐等方面。根据企业诉求类型,建邺高新区积极探索,尽量满足“客户”需要,也形成了多个有影响力的品牌活动。

其中,“金中河西四点半课堂”让众多企业家“教育莫愁”。2021年5月10日,园区面向企业员工子女推出该项目,引入金陵中学河西分校的强大师资力量,优化课程设置、接送服务等。眼下,在摸底调查的基础上,建邺高新区正在加快推进0-3岁公建公办、普惠性质的幼儿托育项目,帮助园区更多企业员工“带娃莫愁”。

依托建邺金融集聚优势,解决创投机构投资信息不对称、获取信息成本高的痛点和难点,2021年,“金鱼嘴每日路演”共举办210场系列活动,吸引275个优质项目参与,撮合资本达13亿元。此外,2021年,建邺高新区还出台《建邺高新区重点企业融资担保风险补偿金实施办法》《建邺高新区关于提升科技创新能力实施办法(修订版)》,旨在解决园区重点企业“融资难、融资贵”等问题。


校对 王菲

关键词: 温度 打造 高新区 速度 服务 环境 思维 建邺 坚持 客户 南京

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