【当前独家】苍溪:“三个一”擦亮营商环境“新名片”
发布日期: 2022-09-15 20:40:22 来源: 四川经济网

政务服务没有最好只有更好。


(相关资料图)

聚焦“更好”,今年以来,苍溪县围绕“一枚印章、一通电话、一条热线”在政务服务提升方面,交出靓丽答卷。

一枚印章管审批 群众办事“只跑一次”

“感谢解决了我的燃眉之急,为你们高效的办事效率点赞。”近日,市民杨先生来到苍溪县政务大厅二楼为企业雕刻公章。审核资料、上传系统、通过审核、生成印章编码,受理……短短几分钟内就完成一系列手续。随即工作人员告知杨先生印章已同步开始制作,交付和备案时间约一小时左右,制作好的印章会直接安排人员邮寄或送到四川安鑫装饰工程有限公司,整个办理环节零收费。

据了解,苍溪县当前通过结合“政务开放日”、“局长进大厅”等活动,已协调28个县级部门、10个企业主要负责人在局长值班受理窗口为办事群众受理各类办件1600余件,现场接待办事群众600余人次,全力提升企业和群众的办事满意度。

一通电话暖民心 延时服务“不打折扣”

8月25日,家住高坡镇一位年近七旬的老人拨通了县不动产窗口的座机,电话中老人对窗口工作人员说道,“麻烦同志可否帮我办理下不动产产权证书,家中儿女都出去打工了,往县城班车今天只有这一趟,到达县城要11点左右,过来到政务大厅还需一些时间,给你们添麻烦了”。得知情况后,工作人员及时安慰老人并告知有特殊办理渠道,请他放心。

当天中午1点,老人到达大厅窗口,工作人员利用午休时间为老人开展延时服务,第一时间查看老人所带的手续,并根据手续完备情况采取“多人协作+数据跑路+容缺后补+邮政快递”的方式进行特事特办,不到一小时就完成所有手续。事后,老人握着工作人员的手,不停表达感谢。

近年来,该县不动产窗口秉承“为人民办实事”的服务理念,不断推进“延时服务”“最多跑一次”等相关改革,及时推出“一窗受理、分类办结、后台审批”“互联网+不动产登记”“马上办”“家门办”等多项便民措施,着力让办事群众体验感、获得感“再升级”。

一条热线听诉求 破解民生“幸福密码”

日前,反映县城人民东路保险公司下水道堵塞和东城口天惠超市旁狮子巷水井盖损坏的问题得到了彻底解决,实现了当天来访、当天受理、当天办结,得到了市民朋友的肯定。

原来,这两处反映的问题都是长年累月造成的“疑难杂症”,没有得到有效维护,造成水质污染并伴有恶臭,影响市民的正常出行。经匿名电话投诉后,苍溪县12345政务服务热线立即落实专人全天候值守,快速响应、接述即办,将待办事项通过政务受理平台转交责任部门处理,全程跟踪督办,切实做到“办实事”“纾民忧”“解民困”。

据悉,截至今年8月底,苍溪县12345政务服务热线累计更新民生类咨询常见问题、政策法规等“知识库”信息2114条,受理群众诉求23474件,电话答复处理13256件,通过平台转派10218件,群众满意率、按时办结率分别达98%、100%。

政务服务没有最好只有更好,苍溪县行政审批局相关负责人表示,接下来,将着力打造线上有“速度“,线下有”温度“的政务服务体系,尽心竭力为企业和群众办好事、办实事,不断改进政务服务工作,为全县政务服务高质量发展注入“新动能”。

(杜玉明徐竞瑜四川经济网记者 侯东)

关键词: 工作人员 政务大厅 第一时间

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