全球聚焦:邮储银行凉山州分行:以“小行动”汇聚温情金融“大能量”
发布日期: 2022-09-18 09:36:30 来源: 四川经济网


(资料图)

“老人家,请问您办什么业务,我来帮您。人有点多,请您到爱心专座上稍坐一下,到号了我叫您。”近日,当一位老年人步履蹒跚地出现在邮储银行凉山州分行西昌市胜利路支行的门口时,大堂经理第一时间迎了上去。

“我很久都没到银行来办业务了,邮储银行的服务非常细致,让我很感动。”老人满意地回答道。

为进一步激发网点员工主动服务意识和工作积极性,为客户提供更加优质的金融服务,近来,邮储银行凉山州分行通过邮银协同,推动全行从专业、细致出发,全面提升网点客户体验。

在具体工作中,邮储银行凉山州分行进一步完善柜面服务,在辖内网点均设置了“爱心窗口”,在老年客户较多的营业网点,还设置了“爱心座椅”,统一张贴标识,增配了老花镜、应急包等便民服务用品,方便老年客户使用。此外,在每个网点均配备了移动展业设备,对有特殊情况不方便前往网点办理业务的客户,可通过电话预约上门服务的方式,满足客户的多种金融需求。

为提升网络消费便利化水平,助力老年人融入智慧社会,邮储银行凉山州分行通过延伸服务做好委托代办、推广手机银行APP大字版,方便老年人使用。在丰富适老产品和服务方面,辖内各支行不定期深入社区、广场为老年客户宣传讲解金融知识,开展老年人沙龙,介绍适合老年人的金融产品,弥补老年客户金融知识的缺失。

此外,该行将位于凉山州州级机关老年人活动中心旁的西昌市顺城街支行建设为老年服务特色示范网点,以贴心、优质的服务多次获得老年客户群体表扬。

邮储银行凉山州分行辖内各县市支行不断用实际行动诠释着“客户至上”,用优质服务保持着“邮储温度”,涌现出很多感人至深的服务事迹。

从今年5月中旬起,邮储银行宁南县支行开展了退役军人优待证照片采集工作,此次照片采集跨度时间长、区域范围广,且退役军人多为60-80岁群体。针对这样的特殊情况,该支行对80岁以上退伍老兵多采取上门入户办理。其中,抗美援朝老兵高某已91岁,行动不便,该支行工作人员驱车4小时、步行半个小时山路后,终于到达高某家中,为高某进行了照片采集。

近日,一位年轻人持其父亲社保卡到邮储银行盐源县支行为父亲支取养老金,在办理业务时,工作人员发现客户卡片损坏,只能换卡,该项业务需本人持有效实名证件到柜台办理。因客户本人不慎腿受伤,在家休养无法亲自前往柜台,该支行工作人员经过与客户认真沟通后,立即将相关情况上报网点支行长,网点支行长随即安排了员工上门服务,为客户办理了换卡业务。

(钱栩 唐潇)

关键词: 邮储银行 工作人员 上门服务

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